来自中国消费者协会的一项统计显示，2000年度消费者对邮政、电信的投诉十分突出，占到服务类投诉的32％。增幅也最大，比1999年上升了25％。在用户投诉中，电信服务质量最为突出，消费者对长途话单来历不明、信息台多计费乱计费、手机在行政边界区产生漫游费等问题反映强烈。这是记者从前不久在北京举办的“电信发展进程和消费者权益保护”研讨会上获悉的。
此次研讨会由信息产业部和中国消费者协会共同主办。信息产业部电信用户申诉受理中心在会上对该中心2000年受理的6586件用户申诉情况进行了分析，认为造成用户申诉的主要原因是电信企业在管理、设备及人为操作上的错误，造成多计费、重复计费、不按规定收费以及由于许多用户对于电信新业务的资费政策不清楚而发生争议。
在电信领域中为什么消费者容易受到损害？北京大学周其仁教授认为，原因有三：买方竞争胜于卖方竞争；消费者人数太多，太分散，缺乏和大电信运营商对等谈判的地位；在信息方面处于弱势。由于这三点原因，导致强制性成本转移、不公平价格和服务质量问题。周其仁说，增加电信市场的竞争性，是有效保护消费者权益的基础。他还认为，经过前两年的中国电信业的重组，我国电信的市场化改革基本完成，已经形成电信业竞争性市场的框架，但仍然存在结构性缺陷。
信息产业部副部长张春江表示，今后，信息产业部将继续加强服务质量监督，切实维护消费者的合法权益。中国消费者协会会长曹天玷认为，我国的市场经济既是法制经济，也是消费者权益至上的经济，谁能够自觉做到尊重消费者的合法权益，提高自己工作的质量和服务水平，谁就将得到更多消费者的信赖，也将会拥有更大的市场、更多的财富。对电信业的批评，既是消费者维权的体现，更是促使电信业早日成熟的“催化剂”，他呼吁电信企业在市场经济中要自觉、自愿搞好服务，善待消费者。
 |
